Retoure und Garantie

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen – 30 Tage Rückgaberecht

Wenn das gekaufte Produkt nicht Ihren Vorstellungen entspricht oder beschädigt ist, nehmen wir dieses gerne zurück und erstatten Ihnen den Kaufpreis zurück. Nach dem Kauf des Artikels haben Sie 30 Tage Zeit für Ihre Rückgabe.

 

Für die Rückgabe der Waren benötigen Sie:
Den zu retournierenden Artikel in der Originalverpackung, den Kaufnachweis und sämtliches mitgeliefertes Zubehör.

 

Von der Rückgabe ausgenommen sind:
Verbrauchsmaterialien sowie Sonder- oder Massanfertigungen.


Rückgabe in der Filiale

Für eine reibungslose Rückgabe in der Filiale, sind folgende Voraussetzungen notwendig:

• Sie haben den Artikel in der Filiale bezahlt
• Der Artikel ist originalverpackt, komplett mit sämtlichem Zubehör und in einwandfreiem Zustand

 

Schritt 1: Stellen Sie sicher, dass Sie alles beisammen haben:

• Kaufnachweis (Kassenbon oder Kaufvertrag)
• Artikel inkl. Zubehör in Originalverpackung

 


Schritt 2: Bringen Sie den Artikel inkl. Zubehör und Kaufnachweis in einen unserer Fachmärkte.

Wenn Sie den Artikel in der Filiale bezahlt haben, erhalten Sie den Kaufpreis direkt nach Rückgabe von unserem Filialpersonal rückerstattet.


Rücksendung per Post oder Rückgabe an einem PickMup-Standort

Für eine reibungslose Rücksendung eines Postpakets, müssen folgende Voraussetzungen gegeben sein:

• Sie haben den Artikel im Online-Shop bezahlt
• Der Artikel ist postversandfähig (Sperrgut bis max. 30 kg)
• Der Artikel ist originalverpackt, komplett mit sämtlichem Zubehör und in einwandfreiem Zustand

 

Schritt 1: Stellen Sie sicher, dass Sie alles beisammen haben:

• Retourenschein
• Kaufnachweis (Kassenbon oder Kaufvertrag)
• Artikel inkl. Zubehör in Originalverpackung

 

Schritt 2: Füllen Sie den mitgelieferten Retourenschein aus und legen Sie diesen gemeinsam mit dem Kaufnachweis und dem Artikel inkl. Zubehör in das Postpaket.

 

 

 

Schritt 3: Versehen Sie das versandfertige Paket mit folgender Adresse:

Migros-Verteilbetrieb Neuendorf AG
Online-Shop SportXX
Neustrasse 49
4623 Neuendorf

 

Schritt 4: Nun können Sie das Paket an einer Poststelle abgeben (die Portokosten gehen zu Ihren Lasten). Als kostenlose Alternative können Sie das Paket auch am Kundendienst an einem unserer PickMPup-Standorte abgeben.

 

 

 

Sobald wir Ihren retournierten Artikel geprüft haben, erhalten Sie den Kaufpreis innerhalb von 10 Tagen rückerstattet. Je nach Zahlungsweise überweisen wir den Betrag auf Ihr Konto oder Kreditkartenkonto.


Rückgabe durch den Heimlieferdienst

Wenn Sie einen Artikel retournieren möchten, der mit unserem Heimlieferdienst (Spedition) geliefert wurde, dann melden Sie bitte die Retoure vorgängig bei unserem Kundendienst an:

Via Kontaktformular oder telefonisch unter 0848 151 151 (Montag bis Freitag 08.00 - 17.00 Uhr)

Die Ware wird danach zum vereinbarten Termin bei Ihnen abgeholt. Dieser Service ist kostenpflichtig.


Transportschaden melden

Sollte Ihr Artikel während des Transports beschädigt worden sein, bitten wir Sie wie folgt vorzugehen:

Verweigern Sie wenn möglich die Annahme und machen Sie umgehend beim Dienstleister in jedem Fall eine Schadensmeldung (Post, Spediteur etc.). Verlangen Sie eine Bestätigung der Schadensmeldung beim Dienstleister und senden Sie eine Kopie an unseren Kundendienst.

Konnten Sie die Annahme nicht verweigern, machen Sie umgehend Fotos vom Schaden und senden Sie diese mit einer Kopie der Schadensmeldung innert 14 Tagen an unseren Kundendienst.

Der Kundendienst prüft Ihre Schadensmeldung und informiert Sie danach über das weitere Vorgehen.


FAQ's

Wie wird mir mein Kaufpreis bei einer Retoure rückerstattet?

Bei Vorauskasse und Postfinance wird Ihnen der Kaufpreis auf Ihr angegebenes Konto rückerstattet. Falls Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, wird Ihnen der Betrag auf Ihr Kreditkartenkonto rückerstattet. Falls Sie das Geld lieber auf Ihr Bankkonto überwiesen haben möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und geben Sie Ihre Bankdaten bekannt.

Haben Sie den Artikel in einer Filiale gekauft und auch dort bezahlt, dann erhalten Sie das Geld in der Filiale wieder zurück.

Wie lange dauert eine Rückgabebearbeitung?
Nach Erhalt Ihrer Retoure kümmern wir uns möglichst schnell um die Abwicklung der Rückgabe. In der Regel dauert dies rund eine Woche. In Ausnahmefällen kann der Retourenprozess maximal zwei Wochen dauern.
Ich habe meine Online-Bestellung in der Filiale abgeholt, wie kann ich diese retournieren?

Wenn Sie Ihre Online-Bestellung in der Filiale abgeholt haben, dann müssen Sie diese in der Filiale wieder zurückgeben. Eine entsprechende Rückzahlung erhalten Sie in der Filiale. Bitte beachten Sie, dass sie nur Postversand Artikel in der Filiale retournieren können. Für Grossgeräte-Retouren kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

Ein Filialmitarbeiter hat für mich die Bestellung im Online-Shop gemacht, wie kann ich diese retournieren?

Wenn Sie Ihre Online-Bestellung in der Filiale abgeholt haben, dann müssen Sie diese in der Filiale wieder zurückgeben. Eine entsprechende Rückzahlung erhalten Sie in der Filiale. Bitte beachten Sie, dass sie nur Postversand Artikel in der Filiale retournieren können. Für Grossgeräte-Retouren kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

Ich habe meine Bestellung im Online-Shop gemacht und mir diese heimliefern lassen. Wie kann ich meine Bestellung retournieren?

Bei einer Online-Shop Bestellung mit Heimlieferung erhalten Sie einen Retourenschein im Paket. Füllen Sie den Retourenschein aus. Geben Sie den zu retournierenden Artikel gemeinsam mit dem Retourenschein in ein Paket und senden Sie es an folgende Adresse:

 

Migros-Verteilbetrieb Neuendorf AG
Online-Shop SportXX
Neustrasse 49
4623 Neuendorf

 

Die Portokosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Alternativ können Sie Ihre Bestellung gratis an einem PickMup-Standort abgeben.

Ich habe über den Online-Shop einen Artikel reserviert und in der Filiale abgeholt. Wie kann ich diesen retournieren?
Haben Sie einen Artikel im Online-Shop reserviert und in der Filiale abgeholt und bezahlt, so können Sie diesen Artikel in der Filiale retour geben. Ihre Rückzahlung erhalten Sie auch in der Filiale.

Garantien

 

Alles im Rahmen

Lebenslange Rahmengarantie

Bei SportXX ist Ihr Bike in besten Händen. Wir haben höchste Ansprüche an unser Handwerk und die angebotenen Marken. Deshalb bieten wir Ihnen eine Garantie für den Fall von Rahmenbrüchen. Gegen Kaufnachweis ersetzen wir den Rahmen oder das ganze Bike. Ein Bike-Leben lang.

 

Zwei Jahre Sicherheit

Die M-Garantie

Sie wissen, dass uns Ihre Zufriedenheit am Herzen liegt. Deshalb übernimmt die Migros die Garantie für Mängelfreiheit und Funktionsfähigkeit der Produkte, die Sie bei SportXX erwerben bis zwei Jahre nach Kaufdatum – beispielsweise durch kostenlose Reparaturleistungen oder gleichwertigen Ersatz.