Häufige Fragen (FAQ)

Klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen" unter M-Login Passwort Reset.
Geben Sie Ihren Benutzernamen oder Ihre E-Mail Adresse ein und in Kürze senden wir Ihnen ein neues Passwort zu. 

Wenn Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort für das Migros Login ein. Sie sehen Ihren Benutzernamen unter „Persönliche Daten“.

Im Bereich „Mein Konto“ können Sie unter dem Punkt „Liefer & Rechnungsadressen“ sowohl Ihre Standard-Rechnungsadresse, als auch Ihre Lieferadresse ändern.

Nein, Sie können Ihre Bestellung auch absenden, ohne ein M-Login anlegen zu müssen. Wählen Sie nach dem Schritt „Weiter zur Kasse“ einfach „Bestellung ohne Registrierung“ aus und klicken auf „Weiter als Gast“.

Mit dem M-Login verfügen Sie einen praktischen Schlüssel zur gesamten Onlinewelt der Migros. Sie müssen bei Ihrer nächsten Bestellung nur noch Benutzername und Passwort eingeben und vereinfachen sich so den Bestellvorgang. Ausserdem haben Sie die Möglichkeit über den Bereich „Mein Konto“ Ihre Bestellungen sowie Ihre persönlichen Angaben und Einstellungen zu verwalten. 

Ganz oben im Online Shop finden Sie den Link „Anmelden“, über welchen Sie zur Login-Maske gelangen.

M-Login ist Ihr Schlüssel zur Online-Welt der Migros: Das System ermöglicht Ihnen, mit einem einzigen Benutzerprofil einfach und schnell auf diverse aktuelle und zukünftige Online-Services der Migros zuzugreifen.

Beachten Sie die entsprechende Fehlermeldung. Benutzername und Passwort müssen korrekt eingegeben werden. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an die M-Infoline unter der Nummer 0848 84 0848 oder füllen Sie unser Kontaktformular aus.

Im Bereich „Mein Konto“ können Sie unter dem Punkt „Migros Login Daten verwalten“ Ihren Benutzernamen sowie Ihr M-Login Passwort ändern.

Um auch zukünftig bei Ihren Einkäufen Cumuluspunkte sammeln zu können, können Sie Ihr M-Login Konto mit Ihrer Cumulus Karte verbinden. 

Im Bereich „Mein Konto“ können Sie unter „Bestellungen“ den aktuellen Status Ihrer Bestellung einsehen. Diese Funktion ist nur bei Bestellung mit einem Kundenkonto möglich. Sollten Sie eine Gastbestellung aufgegeben haben, wenden Sie sich bitte an den M-Service unter der Nummer 0848 151 151 oder füllen Sie unser Kontaktformular aus.

Um eine Bestellung zu ändern, wenden Sie sich bitte an den M-Service unter der Nummer 0848 151 151 oder füllen Sie unser Kontaktformular aus.

Um eine Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte an den M-Service unter der Nummer 0848 151 151 oder füllen Sie unser Kontaktformular aus.

Digitale Coupons bei Cumulus sind die elektronische Alternative Ihrer Cumulus-Vorteilcoupons. Sie haben die Wahl, wie Sie Ihre Coupons einlösen möchten. Coupons, die Sie persönlich in Papierform zugeschickt bekommen, können Sie weiterhin in Papierform einlösen oder neu einfach digital nutzen. Coupons, die Sie über Web, App oder per E-Mail erhalten, können nur digital genutzt werden. 

Ihre digitalen Coupons können Sie über die Migros App oder das Cumulus Web Portal verwalten. Dort finden Sie Ihre Coupons, die Sie teilweise auch in Papierform erhalten, z.B. in einem persönlichen Brief oder in Ihrem Cumulus-Versand. Je nach Bedarf können Sie Ihre Coupons im Bereich "Digitale Coupons" aktivieren und deaktivieren. Durch das Aktivieren werden die Coupons auf Ihre Cumulus-Karte geladen und können bei Ihrem nächsten Einkauf automatisch eingelöst werden, indem Sie wie gewohnt Ihre Cumulus-Karte an der Kasse vorweisen. Um die digitalen Coupons im Online Shop einzulösen, müssen Sie Ihr M-Login mit Ihrer Cumulus-Karte verknüpfen, dann werden die digitalen Coupons angzeigt und können online eingelöst werden. 

Im Web und in der App sind in der Regel alle Cumulus-Vorteilcoupons hinterlegt, die Sie persönlich erhalten haben. Hierzu zählen z.B. ihre Coupons aus den Cumulus-Versänden, ihre Famigros Vorteilcoupons, die Sie per E-Mail erhalten, sowie ihre Bonus-Coupons, die an der Kasse ab einem Einkauf von mind. Fr. 100.- ausgegeben werden. Ausserdem gibt es immer wieder Coupons, die ausschliesslich digital verfügbar sind. 

Grundsätzlich gilt, dass Ihnen alle Coupons, die Sie erhalten (per Post oder an der Kasse) mit dem Start der Gültigkeit auch im Web und App Portal digital zur Verfügung gestellt werden. Falls Sie Ihre Coupons im Postversand noch nicht erhalten haben, aber diese bereits im Web oder App Portal verfügbar sind, sind diese bereits gültig und Sie können die digitalen Coupons aktivieren und beim nächsten Einkauf einlösen. Diese Coupons sind in der Papierform dann nicht mehr gültig, auch wenn Sie diese erst später erhalten haben.

Ihre eingelösten Coupons finden Sie im Coupon-Portal unter der Rubrik "eingelöst". Auf den Papiercoupons sowie den digitalen Coupons in der Detailansicht finden Sie eine 7-stellige Coupon-Nummer (C-ID). Handelt es sich um die gleiche Coupon-Nummer auf dem Papiercoupon und dem digitalen Coupon, den Sie eingelöst haben, können Sie den Papiercoupon nicht mehr einlösen.

Ja, Sie erhalten über die Migros App per Push-Mitteilung eine wöchentliche Zusammenfassung Ihrer verfügbaren Coupons. Die Push-Mitteilungen können jederzeit direkt in der App abbestellt werden.

Die Gültigkeitsdauer und weitere relevante Informationen der Coupons finden Sie sowohl auf den digitalen als auch auf den Papiercoupons. Die Gültigkeit kann weder bei digitalen noch bei Vorteilcoupons in Papierform verlängert werden. Die Nutzungs- und Einlösebedingungen können Sie in der Detailansicht der digitalen Coupons bzw. im Kleingedruckten der Vorteilcoupons in Papierform finden.

Die digitalen Coupons werden im Web und über das App Portal verwaltet. Dort können Sie individuell entscheiden, wann Sie ihre Coupons aktivieren. Sie können Ihre Vorteilcoupons nach einer Aktivierung jederzeit deaktivieren und sie zu einem späteren Zeitpunkt innerhalb der Gültigkeitsdauer wieder aktivieren.

Grundsätzlich können Sie digitale Coupons und Vorteilcoupons in Papierform bei einem Einkauf kombinieren. Eingelöste Coupons verfallen dementsprechend in beiden Formen, Papier und digital, und können nach der Einlösung nicht nochmal eingelöst werden.

Nein, ein einmal eingelöster Coupon kann kein zweites Mal aktiviert und auf den Einkauf angewendet werden.

Die Cumulus-Karte ist eine Haushaltskarte, die grundsätzlich von mehreren Personen im Haushalt genutzt werden kann. Sobald ein Coupon digital aktiviert wurde, ist er auf der Cumulus-Nummer hinterlegt und wird beim nächsten Einkauf mit dieser Cumulus-Nummer automatisch eingelöst, wenn die Kriterien für die Einlösung erfüllt sind. D.h. alle Personen, die die gleiche Cumulus-Nummer verwenden, können Ihre Coupons einlösen.

Als Kontoinhaber können Sie anderen Haushaltsmitgliedern Zugriff auf Ihre digitalen Coupons gewähren, indem die Haushaltsmitglieder ihr persönliches M-Login mit dem gemeinsamen Cumulus-Konto verbinden. Dafür benötigen Sie das Cumulus-Passwort, welches der Kontoinhaber alle 2 Monate mit dem Cumulus-Versand zugeschickt bekommt.
Sollten Sie mit mehreren Personen die gleiche Cumulus-Karte nutzen, empfehlen wir, dass jedes Haushaltsmitglied beispielsweise über die App Zugriff auf das Couponportal erhält, damit jederzeit kontrolliert werden kann, welche Coupons gerade zur Einlösung aktiviert sind. Bei Bedarf können Coupons dann auch wieder deaktiviert werden, wenn sie erst für einen späteren Einkauf verwendet werden sollen.

Falls Ihr Smartphone nicht verfügbar ist, können Sie Ihre digitalen Coupons über das Web-Portal aktivieren.

Falls Ihr Smartphone durch keinen PIN Code gesperrt ist, hat der Finder Zugang zu Ihren Anwendungen und kann Coupons einlösen, wenn er Ihre digitale Cumulus-Karte für einen Einkauf verwendet. In diesem Fall werden Punkte Ihrem Konto gutgeschrieben und Frankenrabatte vom aktuellen Einkauf abgezogen. Durch die Änderung des M-Login Passworts erfolgt ein automatischer Logout und der Finder kann Ihre Cumulus-Karte nicht mehr nutzen.

Digitale Coupons können nicht weitergeleitet werden. Ausschliesslich Papiercoupons, die nicht als persönlich gekennzeichnet und mit Ihrer Cumulus-Nummer personalisiert sind, können weitergegeben werden. Ein Eintausch der Coupons gegen andere Coupons ist nicht möglich.

Digitale Coupons gibt es grundsätzlich in folgenden Einkaufskanälen: Migros Supermärkte, Fachmärkte der Migros (SportXX, Melectronics, SportXX, Outdoor by SportXX, Do it + Garden, Micasa) und deren Onlineshops, Migros Partner, VOI und Alnatura Bio-Supermärkte sowie für Migros Restaurants und Take Aways. Im Hinweistext auf dem jeweiligen Coupon steht, wo der Coupon einlösbar ist. Alnatura, Voi und Migros Partner werden nicht im Einlösetext separat aufgenommen und sind im Umfang des Hinweises auf die Migros Supermärkte enthalten.

Sie werden an der Kasse nicht nochmals gefragt, ob Sie Ihre Coupons einlösen möchten. Sie - oder eine andere Person aus Ihrem Haushalt - zeigen wie gewohnt Ihre Cumulus-Karte vor und Ihre digitalen Coupons, die vorher aktiviert wurden, werden automatisch eingelöst.

Wie gewohnt scannen Sie an der Self-Scanning/Self-Checkout Kasse Ihre Cumulus-Karte ein und Ihre aktivierten digitalen Coupons werden automatisch angezeigt und eingelöst.

Nach dem Login auf den Onlineshop-Seiten via M-Login werden Ihnen alle Coupons angezeigt, die für Ihren Einkauf im Onlineshop verfügbar sind. Während des Einkaufs- und Bezahlprozesses werden Sie auf Ihre verfügbaren Coupons hingewiesen und Sie können wählen, welche Sie einlösen möchten.

Aktivierte digitale Coupons für eine Bestellung in den Fachmärkten werden ebenfalls automatisch eingelöst. Der digitale Coupon wird in diesem Fall nicht direkt entwertet, so dass Sie den Coupon auch noch für weitere Einkäufe, die Sie an der Kasse bezahlen, nutzen können. Im Fall einer stornierten Bestellung wird Ihr Vorteilcoupon selbstverständlich wieder freigegeben und Sie können ihn erneut einlösen.

Ja, Sie können im Checkout-Schritt „Ihre Angaben“ beim Punkt Cumulus-"Punkte sammeln und profitieren" Ihre Cumulus-Nummer hinterlegen. Eine weitere Möglichkeit wäre, Ihre Cumulus-Nummer mit Ihrem M-Login zu verknüpfen. Somit profitieren Sie auch online von den Vorteilen des Cumulus-Programms.

Die Montagekosten sind von der ausgewählten Montageart abhängig: Ihnen stehen folgende Montagearten zur Verfügung:

Montage Grossgerät (bei Heimlieferung):

Wenn Sie den Montageservice auswählen, bieten wir Ihnen:

• die Anlieferung des vormontierten Geräts oder die Montage vor Ort
• volle Funktionskontrolle
• Mitnahme und umweltfreundliche Entsorgung des Verpackungsmaterials

Montage Velo:

Bei der kostenlosen Montage Velo wird das Bike komplett aufmontiert und einem umfassenden Check unterzogen. Für den Transport werden lediglich der Lenker quer gestellt und die Pedalen, sofern enthalten, demontiert. Mit den mitgelieferten Bike-Tools und der Anleitung können Sie die Endmontage selber vornehmen.

Bike Montage bei Filiallieferung:

Die Montage in der Filiale ist gratis. Das Bike wird in der Filiale fahrbereit montiert und überprüft. Zusätzlich stellen wir es direkt mit Ihnen vor Ort auf Ihre individuellen Körpermasse und Bedürfnisse ein. Danach können Sie das Bike direkt mitnehmen.

Ersatzteile können sie direkt im Online-Shop von Migros-Service bestellen. Ersatzteile, die ab Zentrallager verfügbar sind, erhalten Sie innert 2-3 Arbeitstagen mit Postversand. Spezialbestellungen dauern etwas länger.


Zum Online-Shop Migros-Services.

Eine Bestellung auf Rechnung ist möglich, wenn Sie über eine ausreichende Bonität verfügen und volljährig sind.

Wir akzeptieren Kreditkaren aus der Schweiz, Deutschland, Österreich und Liechtenstein. Stellen Sie zudem sicher, dass Sie Ihre Prüfziffer (3 bzw. 4-stellige Nummer auf Ihrer Kreditkarte) korrekt eingegeben haben und versuchen Sie es erneut. Falls die Kreditkarte weiter nicht akzeptiert wird, wenden Sie sich bitte an die M-Infoline unter der Nummer 0800 84 0848 oder füllen Sie unser Kontaktformular aus.

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen (Kontonummer, IBAN) zu den verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten. Dazu gehören Zahlung via Postkonto sowie oranger Einzahlungsschein (E-Banking) und roter Einzahlungsschein. Nachdem der Gesamtbetrag auf unserem Konto eingegangen ist, wird Ihre bestellte Ware nach Verfügbarkeit bereitgestellt und schnellstmöglich versendet. Die Reservierung bzw. Bestellung der Ware wird erst nach vollständigem Zahlungseingang ausgeführt. 

Aufgrund von Sicherheitsmassnahmen kann das Kreditkarteninstitut das sogenannte 3D-Secure-Verfahren anwenden. Dabei werden Sie bei der Bezahlung aufgefordert, Ihren Sicherheitspin anzugeben, bzw. sich zu authentifizieren. Dieses Verfahren vermindert das Betrugsrisiko und den Kreditkartenmissbrauch.

Um mit TWINT zu bezahlen benötigen Sie die TWINT-App, die Sie kostenlos auf Ihr Smartphone laden können (IOS/Android). In der App werden Sie gebeten Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte zu hinterlegen. Im Check-out in unserem Online-Shop wählen Sie die Zahlungsmethode «TWINT» und öffnen die TWINT-App auf Ihrem Smartphone. Richten Sie Ihre Smartphone-Kamera auf den QR-Code oder tippen den Code ein.

Kleinteile werden mit der Post ausgeliefert, Grossteile werden Ihnen mit unserem Lieferdienst direkt nach Hause gebracht (Lieferung bis zur ersten Eingangstür). Das Transportunternehmen kontaktiert Sie vorgängig, um einen Liefertermin zu vereinbaren.  

Damit das Transportunternehmen  sich mit Ihnen in Verbindung setzen kann, um einen Termin für die Anlieferung Ihrer Bestellung zu vereinbaren.

Die Lieferzeit wird Ihnen im Checkoutprozess/Warenkorb unter "Lieferoptionen wählen" angezeigt. 

Die Lagerbestände werden täglich mehrmals geprüft und im System automatisiert angepasst. Somit können wir eine sehr hohe Zuverlässigkeit der Liefertermine garantieren. Vereinzelte Verzögerungen können jedoch nie ganz ausgeschlossen werden.

Wir versuchen Ihre Artikel, wenn möglich, zu einer Lieferung zusammenzufassen. Aus logistischen Gründen kann es vorkommen, dass Sie trotz der Versandoption „Standardversand“ (die Lieferung erfolgt, sobald alle Artikel gesammelt verfügbar sind) mehrere Lieferungen bekommen. Falls Sie die Option „Teillieferung: Ich möchte meine Artikel schneller“ gewählt haben, werden Ihre Artikel sofort, sobald sie verfügbar sind, versendet.

Beim Checkout-Schritt „Mein Warenkorb“ können Sie unter„Lieferoption wählen“ die "Teillieferung" auswählen.  Je nach Versandart werden die Artikel zusammengefasst oder getrennt voneinander verschickt. 

SportXX liefert ausschliesslich in die Schweiz und das Fürstentum Liechtenstein.

Ja. Sie können einen Artikel, falls er physisch in einer Filiale lagernd sind, über den Online Kanal in der Filiale reservieren.

Gehen Sie hierfür auf die Produktseite eines Artikels Ihrer Wahl, geben Sie bei „Verfügbarkeit prüfen & reservieren“ Ihre Postleitzahl ein und klicken Sie bei Ihrer gewünschten Filiale auf den Link „Reservieren“, um eine Reservationsanfrage abzusenden.

Die Filiale wird Ihre Reservationsanfrage prüfen und Ihnen via SMS und E-Mail die Reservation bestätigen. Bei zu knappen Beständen Ihres Artikels erfolgt via E-Mail eine Absage der Reservationsanfrage.

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollten Sie mit einem unserer Produkte nicht zufrieden sein, nehmen wir es innerhalb von 30 Tagen nach Kauf orginialverpackt zurück. Neben dem Artikel brauchen wir den Kaufnachweis (= Rechnung), die Originalverpackung und das mitgelieferte Zubehör. Handelt es sich um ein Bike, wenden Sie sich bitte an den M-Service unter der Nummer 0848 151 151 oder füllen Sie unser Kontaktformular aus.

Sie können die Retoure mit dem mitgelieferten Retourenschein vornehmen. Füllen Sie den Retourenschein aus und senden Sie ihn mit den zu retournierenden Artikeln an die aufgeführte Adresse. Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen. Handelt es sich bei der Retoure um ein Bike das mit dem Heimlieferdienst geliefert wurde, wenden Sie sich bitte an den M-Service unter der Nummer 0848 151 151 und melden Sie die Retoure an.

Sobald die Rückgabebearbeitung abgeschlossen ist, werden Sie per Mail über den Abschluss informiert. Gleichzeitig wird Ihnen der offene Rechnungsbetrag wieder gutgeschrieben.

Es können nur Sportgeräte derselben Art wie die gekauften Produkte entsorgt werden. Bitte beachten Sie, dass eine Entsorgung nur dann möglich ist, wenn Ihre Bestellung per Heimlieferdienst ausgeliefert wird. Die Zusatzkosten für die Entsorgung betragen CHF 49.-.

Nach Erhalt Ihrer Retoure kümmern wir uns rasch möglichst um die Abwicklung der Rückgabe. In der Regel dauert dies rund eine Woche. In Ausnahmefällen kann der Retourenprozess maximal zwei Wochen dauern.  

Ausführliche Informationen über Produkte erhalten Sie auf der jeweiligen Produktdetailseite des ausgewählten Produkts links unten. 

Es gilt der Farbton auf dem Foto. Die Farbauswahl zeigt nur, dass der Artikel in mehreren Farben erhältlich ist. 

Gute Qualität ist für uns eine Verpflichtung. Darum erhalten Sie 2 Jahre M-Garantie auf unser gesamtes Sortiment. Zudem geben wir eine lebenslange Rahmengarantie auf alle SportXX Bikes. Bitte bewahren Sie dazu Ihren Garantieschein (= Rechnung) auf.

Professionelle Beratung zu unseren Produkten bekommen Sie wie gehabt von unseren Verkaufsberatern in unseren SportXX Filialen. Zusätzlich finden Sie in unserem Bikeberater nützliche Informationen Rund um das Thema Bike.