Nos équipes du service clientèle et de la logistique travaillent à plein régime sur les demandes qui leur parviennent. En raison de la situation extraordinaire, les commandes existantes peuvent être soumises à des retards de livraison.

Bonjour

Même si l'heure est grave, soyez assurés que nous sommes là pour vous!

Magasins

Conformément à la décision du Conseil fédéral du 16 mars 2020, tous nos magasins SportXX fermeront leurs portes jusqu'à nouvel ordre. Ils resteront néanmoins joignables par téléphone.

Service client

Le nombre de demandes de renseignements adressées au service clientèle est exceptionnellement élevé en raison de la situation actuelle. Nos collaborateurs font tout leur possible pour répondre à toutes les demandes et trouver pour vous la meilleure solution. Les ordres de livraison peuvent également être retardés. Nous vous remercions de votre compréhension.

Livraison à domicile et service de montage

Afin de garantir votre protection et celle de notre équipe de logistique, nous ne livrons dès à présent plus que jusqu’à la deuxième porte d’entrée. En raison de la situation actuelle, nous ne pouvons offrir que des services de montage limités. Si vous avez déjà réservé une livraison ou un montage, voire convenu d'un rendez-vous, avant le début de cette situation exceptionelle, le service à domicile Migros vous contactera dans les plus brefs délais.

Réservation et retrait en magasin

Vous avez commandé un ou plusieurs produits auprès de l'une de nos filiales ou les avez réservés afin d'être collectés en magasin. Nous travaillons d'arrache-pied à l'organisation de nos processus et nous vous contacterons personnellement dès que possible afin que vous sachiez quand et comment les produits pourront être collectés.

Veuillez également consulter la FAQ ci-dessous.

Prenez soin de vous et gardez le moral!

Votre équipe SportXX

Pratique: commander en ligne

Nous livrons maintenant gratuitement dans l’ensemble de la Suisse toutes les commandes passées en ligne.

Contact avec les magasins

Vous souhaitez obtenir des conseils ou avez des questions? Les collaborateurs de nos magasins continuent à se tenir à votre disposition par téléphone.

S’entraîner chez soi

Pratiquer une activité physique est plus important que jamais en ces temps difficiles. Chez nous, vous trouverez tout ce qu’il faut pour créer votre propre fitness à la maison, des tapis d’exercice aux haltères, en passant par les sangles!

Retours facilités

Si le produit que vous avez acheté ne convient pas, vous pouvez le retourner gratuitement.

Si vous avez déjà réglé votre commande, le personnel de magasin s’efforcera de l’expédier à votre adresse privée. Dans les autres cas de figure, le magasin concerné vous contactera.

Non, depuis que la Suisse est entrée en état de «situation extraordinaire» le 16.3.2020, nos magasins sont temporairement fermés.

Les mesures renforcées en raison de l’actuelle «situation extraordinaire» sont applicables jusqu’au 19.4.20. Si le Conseil fédéral décide de ne pas les prolonger, les magasins pourront alors ouvrir à nouveau leurs portes.

Oui, les magasins Bike World sont toujours ouverts. Mais ils proposent exclusivement des prestations d’entretien et de réparation de vélos! Si cela vous intéresse, n’hésitez pas à convenir d’un rendez-vous par téléphone avec le magasin correspondant.

Notre boutique en ligne www.sportxx.ch est ouverte 24 h sur 24. Nous vous y proposons le vaste assortiment habituel que vous connaissez.

Les commandes en ligne avec expédition par la Poste à votre domicile sont toujours possibles. Toutefois, en raison de la situation extraordinaire, des retards peuvent se produire. Par ailleurs, les commandes de grands appareils sont soumises à certaines restrictions.

Oui. Pour de nombreux magasins, le commerce en ligne est même actuellement la seule possibilité dont ils disposent pour vendre leurs marchandises.

Vous trouverez les informations produits correspondant à chaque article dans les boutiques en ligne des marchés spécialisés. Un conseiller spécialisé SportXX peut également vous présenter les articles souhaités dans le cadre d’un conseil vidéo en direct gratuit. Vous pouvez en bénéficier du lundi au samedi de 9 h 00 à 22 h 00. Vous avez également la possibilité de vous adresser au support clientèle (0848 601 601 ou migros.service@mgb.ch).

Actuellement, il est malheureusement toujours impossible d’utiliser les bons Cumulus bleus dans les boutiques en ligne. Nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution pour que cela soit bientôt faisable. Nous vous prions de faire preuve d’encore un peu de patience.

Les circonstances actuelles font que des retards de livraison ne sont pas à exclure. Actuellement, les délais de livraison vont de 5 à 7 jours ouvrables. Nous faisons de notre mieux pour traiter votre livraison aussi rapidement que possible. Merci de votre compréhension.

«Envoi postal» désigne toutes les commandes expédiées comme colis par la Poste. Les actions d’envoi postal gratuit ne sont pas valables sur les encombrants. «Livraison à domicile» concerne les grands appareils que des entreprises logistiques livrent par camion.

Les circonstances actuelles font que des retards de livraison ne sont pas à exclure. Actuellement, les délais de livraison vont jusqu’à 7 jours ouvrables. Nous espérons dans ce cas pouvoir compter sur votre compréhension. Même si nous redoublons d’efforts pour vous procurer tout ce dont vous avez besoin, votre santé et celle de nos collaborateurs est primordiale.

Oui. Certains de nos fournisseurs nous ont déjà informés de problèmes d’approvisionnement. Dans ce contexte, la fourchette va du léger retard jusqu’à une «date de livraison inconnue».

La livraison des grands appareils tels que meubles, réfrigérateurs, appareils de fitness ou maisonnettes de jardin continue à être assurée par camion. Actuellement on ne livre que jusqu’à la deuxième porte d’entrée (p. ex. 3e étage).

Oui, la livraison peut être envoyée au client.

Non, selon l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS) et l’Office fédéral de la santé publique (OFSP), le risque est minime, car les coronavirus ne survivent que quelques heures sur des surfaces d’emballage.

Pour votre protection et celle de nos collaborateurs et partenaires, il nous est actuellement impossible d’effectuer certaines prestations de service (p. ex. montage). Une fois la livraison effectuée, nous vous rembourserons en conséquence la différence pour les prestations non fournies.

Au vu de la situation actuelle, il nous est impossible de garantir pour chaque cas une prestation de reprise pour élimination. De manière générale, les anciens appareils destinés à l’élimination doivent être mis à disposition par le client devant la 2e porte.

Dans ce genre de cas, la date de livraison est reportée jusqu’à nouvel ordre, puis elle sera reprogrammée lorsque le montage de vos articles sera à nouveau possible sans risque sanitaire.

Cela dépend fortement de la durée des restrictions et de l’importance des volumes de livraison une fois ces restrictions levées. Nous sommes prêts à reprendre immédiatement tous les services de livraison et de montage ainsi que d’autres prestations de service à la fin des restrictions. Mais au début, il faudra s’attendre à de nouveaux retards.

Depuis que la «situation extraordinaire» a été déclarée en Suisse le 16.3.2020, nos magasins restent fermés, et ce jusqu’à nouvel ordre. C’est pourquoi un retrait en magasin n’est actuellement pas possible. Nous travaillons d’arrache-pied à l’organisation de nos processus et vous contacterons personnellement le plus vite possible pour vous dire comment et quand les produits pourront être réceptionnés.L’article que vous avez réservé est-il encore disponible dans la boutique en ligne? Le cas échéant, vous pouvez vous le faire livrer très facilement à la maison.

Non. Depuis que la «situation extraordinaire» a été déclarée en Suisse le 16.3.2020, nos magasins restent fermés, et ce jusqu’à nouvel ordre. Les livraisons et les retraits en magasin sont par conséquent impossibles. Les retraits PickMup sont encore possibles (avec certaines restrictions) dans les magasins alimentaires Migros, les supermarchés et les boutiques des stations-services.

Pendant toute la durée de la «situation extraordinaire», nous pouvons uniquement proposer les retraits dans les magasins d’alimentation Migros. Les retraits PickMup sont encore possibles (avec certaines restrictions) dans les supermarchés et les stations-services. Seuls les magasins ouverts avec des possibilités de retrait sont mentionnés.

Les articles commandés en ligne peuvent être retournés comme d’habitude dans un délai de 30 jours par la Poste. En raison des fermetures temporaires de magasins, nous ne sommes hélas pas en mesure de reprendre ou d’échanger dans ces derniers la marchandise achetée. Nonobstant les limitations actuelles, nous proposerons toutefois une solution en faveur du client, indépendamment des délais prévus pour l’échange.

Veuillez contacter le magasin correspondant par téléphone.

La restitution de votre équipement de ski ou de snowboard de location est impossible pour l’instant. Nous vous informerons dès que nos magasins seront à nouveau ouverts. Vous disposerez alors d’un délai de 30 jours pour retourner votre équipement de location.

En raison de la situation actuelle, les magasins de nos marchés spécialisés ne peuvent pas prendre en charge les réparations. Cependant Migros-Service est à disposition pour satisfaire vos requêtes. Nos spécialistes sont là pour vous conseiller, vous proposer des services complets et résoudre vos problèmes. Jusqu’à nouvel avis, veuillez donc nous envoyer vos réparations par la poste. Vous trouverez des informations détaillées ici.