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FAQ - Frequently Asked Questions
Qui trovi le risposte alle domande più frequenti. Se non abbiamo risposto alla tua domanda, rivolgiti al nostro servizio clienti al numero 0848 84 0848 oppure compila il modulo di contatto. Un collaboratore si occuperà quanto prima del tuo problema.

Carrello

  • Come si calcolano le spese di spedizione?
    Le spedizioni per gli articoli piccoli e gli articoli ingombranti sono gratuite. Le spese di spedizione per gli articoli molto voluminosi (consegna a domicilio) sono pari a fr. 49.-, importo fisso. Nel caso in cui l'ordinazione comprenda articoli piccoli e molto voluminosi, si paga soltanto la consegna a domicilio. Qualora si desideri che articoli diversi abbiano date di consegna diverse, verranno fatturate al massimo una volta le spese per La consegna a domicilio.
  • Perché le spese di spedizione sono diverse per pezzi piccoli e pezzi grandi nonché per i pacchi ingombranti?
    I pezzi piccoli vengono spediti per posta, quelli grandi direttamente a casa tramite il nostro servizio di consegna a domicilio. Gli articoli spediti come pacchi ingombranti hanno una lunghezza superiore a 1 metro o un peso superiore a 30 kg. La consegna avviene comunque tramite posta. La variante logistica attribuita all'articolo in questione è desumibile dalla pagina con i dettagli sul prodotto al punto "Consegna e restituzione".
  • Perché all'ordinazione di pezzi grandi devo indicare un numero di telefono?
    Il nostro servizio clienti ti contatterà per fissare una termine di consegna.
  • Come posso verificare se è disponibile il servizio di montaggio del prodotto?
    Puoi verificarlo sulla pagina dei dettagli sul prodotto al punto "Servizi relativi al prodotto".
  • Come si calcolano le spese di montaggio?
    Le spese di montaggio sono suddivise in due classi tariffarie. Il montaggio di cyclette, ergometri, ellittiche, vogatori è fatturato a CHF 80.-, mentre per il montaggio di tapis roulant, tavoli da ping-pong e attrezzi speciali il costo è pari a CHF 150.-.

Registrazione

  • Come posso registrarmi?
    In alto nello shop online trovi il link "Registrazione" che permette di accedere all’apposita maschera.
  • Ho dimenticato la password. Che fare?
    Clicca sul link "Ho dimenticato la password" in basso nella maschera di login. Basta inserire il tuo nome utente per ricevere una nuova password.
  • Ho dimenticato il mio nome utente. Che fare?
    Clicca sul link "Nome utente dimenticato" direttamente sotto la maschera di login. Inserisci il tuo indirizzo e-mail per ricevere un nuovo nome utente.
  • Devo registrarmi come cliente?
    No, puoi effettuare la tua ordinazione anche senza registrarti come utente. Dopo la fase "Vai alla cassa" basta selezionare "Ordina senza registrazione" e cliccare su "Continua come ospite".
  • Quali sono i vantaggi del conto cliente?

    In qualità di cliente SportXX registrato, alla tua prossima ordinazione sarà sufficiente inserire nome utente e password. In questo modo semplifichi la procedura d’ordinazione. Nella rubrica "Il mio conto" hai inoltre la possibilità di gestire le tue ordinazioni dopo gli acquisti online e di effettuare comodamente eventuali rinvii.

  • Mi sono già registrato. Come posso effettuare il login?

    In alto nello shop online trovi il link "Il mio conto" o "Login" che ti permette di accedere all’apposita maschera.

  • Mi sono registrato presso M-connect ma non riesco ad effettuare il login. Che fare?

    Dipende dal messaggio di errore. È importante che il nome utente e la password siano corretti. Se il problema persiste, rivolgiti alla M-Infoline al numero 0800 84 0848 oppure compila il nostro modulo di contatto.

  • Che cos’è M-connect?
    M-connect è la chiave al mondo online della Migros. Questo sistema ti consente di accedere in modo rapido e semplice ai vari servizi online attuali e futuri della Migros, con un unico profilo utente.

Buoni digitali

  • Cosa sono i buoni digitali?
    I buoni digitali di Cumulus sono l'alternativa elettronica ai tuoi buoni sconto Cumulus, che finora potevi utilizzare solo sotto forma cartacea. Da ora puoi scegliere come riscuotere i tuoi buoni. Puoi continuare a utilizzare i buoni che ti vengono inviati direttamente sotto forma cartacea oppure li puoi usare in formato digitale. I buoni che ricevi tramite il web, l'app o per e-mail possono essere utilizzati solo in formato digitale.
  • Come posso utilizzare i buoni digitali?
    Puoi gestire i buoni digitali tramite l'app Migros o il portale web Cumulus. Lì trovi i tuoi buoni, che in parte ricevi anche sotto forma cartacea, per es. in una lettera personale o nel tuo invio Cumulus. A seconda delle tue esigenze, puoi attivare o disattivare i tuoi buoni nella rubrica "Buoni digitali". Tramite l'attivazione i buoni vengono caricati sulla tua carta Cumulus e utilizzati automaticamente al prossimo acquisto, presentando la carta Cumulus alla cassa come d'abitudine.
  • Quali buoni sono disponibili sul web e tramite l'app?
    Sul web e nell'app di regola sono disponibili tutti i buoni sconto Cumulus che hai ricevuto personalmente, ossia per es. i buoni degli invii Cumulus e i buoni sconto Famigros che ricevi per e-mail, nonché i buoni supplementari che vengono distribuiti alla cassa a partire da un acquisto minimo di fr. 100.-. Inoltre, vengono messi a disposizione regolarmente buoni che sono fruibili solo in formato digitale. Anche i buoni Cumulus blu che si ricevono in occasione dell'invio Cumulus non sono al momento digitalizzati e non sono attivabili e utilizzabili in forma digitale.
  • A partire da quando i miei buoni sono disponibili anche digitalmente?
    In linea di principio, tutti i buoni che ricevi (per posta o alla cassa) vengono messi a disposizione in formato digitale sul portale web e nell'app a partire dal primo giorno di validità del rispettivo buono. Se non hai ancora ricevuto i buoni per posta, ma questi sono già disponibili sul portale web o nell'app, allora sono già validi e li puoi attivare e utilizzare in occasione del tuo prossimo acquisto. In questo caso, i buoni non sono più validi sotto forma cartacea, anche se li ricevi solo dopo averli usati digitalmente.
  • Come posso capire se un buono che ricevo per posta è lo stesso che ho attivato e utilizzato digitalmente il giorno prima?
    I buoni che hai già utilizzato li trovi nel portale dei buoni sotto la rubrica "utilizzato". Sui buoni cartacei e nella visualizzazione dettagliata dei buoni digitali trovi il numero del buono a 7 cifre (C-ID). Se sul buono cartaceo e il buono digitale che hai già riscosso c'è lo stesso numero di buono, il buono cartaceo non può più essere utilizzato.
  • Ricevo una notifica quando sono disponibili nuovi buoni digitali?
    Sì, tramite l'app Migros ricevi una notifica push con un riassunto settimanale dei buoni disponibili. Le notifiche push possono essere disattivate in qualsiasi momento direttamente nell'app.
  • Dove trovo le informazioni sul periodo di validità e le condizioni di utilizzo dei buoni?
    La durata della validità e altre informazioni rilevanti inerenti ai buoni sono disponibili sia suoi buoni digitali che su quelli cartacei. La validità non può essere prolungata né per i buoni sconto digitali né per quelli cartacei. Trovi le condizioni di utilizzo nella visualizzazione dettagliata dei buoni digitali, risp. nelle clausole scritte in piccolo dei buoni in formato cartaceo.
  • Come posso gestire i miei buoni digitali?
    I buoni digitali possono essere gestiti via web e tramite il portale dell'app. Lì puoi decidere individualmente quando attivare i tuoi buoni. Dopo l'attivazione, puoi disattivare i buoni sconto quando vuoi e riattivarli in un secondo momento fino alla data di scadenza dei buoni.
  • Posso combinare i buoni digitali e quelli cartacei e utilizzarli contemporaneamente?
    In linea di principio è possibile combinare i buoni digitali e quelli cartacei e utilizzarli durante il medesimo acquisto. I buoni riscossi perdono la loro validità in entrambe le forme, cartacea e digitale, e non possono essere utilizzati una seconda volta.
  • Posso attivare una seconda volta un buono utilizzato per sbaglio?
    No, un buono utilizzato non può essere attivato una seconda volta per essere riscosso in occasione di un altro acquisto.
  • Raccolgo punti con altre persone sul medesimo conto Cumulus. I miei buoni digitali possono essere gestiti e utilizzati anche da altre persone?
    La carta Cumulus vale per l'intera economia domestica e in linea di principio può essere utilizzata da diverse persone che vivono insieme. Quando un buono è stato attivato digitalmente, è disponibile per l'utilizzo con il rispettivo numero Cumulus e al prossimo acquisto con tale numero Cumulus viene utilizzato automaticamente se i criteri per l'utilizzo sono soddisfatti. Questo significa che tutte le persone che usano lo stesso numero Cumulus possono utilizzare i tuoi buoni.
    Come titolare del conto puoi dare accesso ai tuoi buoni digitali anche agli altri membri della tua economia domestica: basta che questi colleghino il loro conto M-Connect personale con il conto Cumulus comune. A tal fine necessitano la password Cumulus che il titolare del conto riceve ogni due mesi con l'invio Cumulus.
    Se utilizzi la stessa carta Cumulus con diverse altre persone, consigliamo di permettere l'accesso al portale dei buoni a tutti i membri dell'economia domestica, per esempio tramite l'app, così che ognuno possa controllare quali buoni sono attivati e quindi utilizzabili in quel momento. In caso di bisogno, i buoni possono essere disattivati se si desidera utilizzarli solo per un acquisto successivo.
  • La batteria del mio smartphone è scarica. Esiste un altro modo per attivare i buoni sconto digitali?
    Se il tuo smartphone non è disponibile puoi attivare i buoni digitali tramite il portale web.
  • Ho perso il mio smartphone. La persona che l'ha trovato può utilizzare i miei buoni?
    Se il tuo smartphone non è protetto da un codice PIN, la persona che l'ha trovato ha accesso alle tue applicazioni e può riscuotere i buoni utilizzando la tua carta Cumulus digitale in occasione di un acquisto. In questo caso, i punti vengono accreditati al tuo conto e gli sconti vengono dedotti dall'importo di tale acquisto. Modificando la password M-Connect avviene un logout automatico e la persona che ha trovato il tuo smartphone non può più utilizzare la tua carta Cumulus.
  • Posso regalare a qualcuno i miei buoni sconto digitali, per es. via e-mail, MMS o Dropbox, o scambiarli con altri buoni?
    I buoni digitali non possono essere inoltrati a terzi. Solo i buoni cartacei che non sono contrassegnati come buoni personali e associati al tuo numero Cumulus possono essere dati ad altre persone. Non è possibile scambiare i buoni.
  • Presso quali canali di distribuzione posso utilizzare i buoni digitali?
    In linea di principio esistono buoni digitali per i seguenti canali di distribuzione: supermercati Migros, negozi specializzati della Migros (melectronics, SportXX, Outdoor by SportXX, Do it + Garden, Micasa) e rispettivi shop online, partner Migros, VOI e supermercati bio Alnatura, nonché ristoranti e De Gustibus Migros. Nelle osservazioni sul rispettivo buono è indicato dove questo può essere utilizzato.  Le texte informatif du coupon en question mentionne les endroits ou celui-ci est utilisable. Alnatura, Voi e i partner Migros non sono menzionati nel testo relativo all'utilizzo del buono ("Utilizzabile in...") ma sono compresi nel riferimento ai supermercati Migros.
  • Alla cassa mi viene chiesto se voglio utilizzare il buono?
    Alla cassa non ti sarà chiesto se vuoi utilizzare i tuoi buoni. Basta che tu o un'altra persona della tua economia domestica presenti la tua carta Cumulus come d'abitudine e i buoni digitali attivati verranno utilizzati automaticamente.
  • Come utilizzo i buoni se effettuo il self-scanning e il self-checkout Subito?
    Come d'abitudine, alla cassa adibita al self-scanning/self-checkout passi allo scanner la tua carta Cumulus e i buoni digitali attivati vengono visualizzati e utilizzati automaticamente.
  • Come utilizzo i miei buoni digitali in uno shop online?
    Dopo il login tramite M-Connect sul sito dello shop online vengono visualizzati tutti i buoni disponibili per il tuo acquisto nello shop online. Durante la procedura di acquisto e di pagamento ti verranno indicati i buoni disponibili e potrai scegliere quali utilizzare.
  • Posso utilizzare i buoni digitali anche in caso di un'ordinazione presso un negozio specializzato?
    I buoni digitali attivati vengono utilizzati automaticamente anche per le ordinazioni nei negozi specializzati. In questo caso, il buono digitale non perde subito il suo valore e quindi puoi utilizzarlo anche per altri acquisti che pagherai alla cassa. Se l'ordinazione viene stornata, il tuo buono sconto viene naturalmente sbloccato e puoi riutilizzarlo per un altro acquisto.

Check Out

  • Come si calcolano le spese di spedizione?
    Le spedizioni per gli articoli piccoli e gli articoli ingombranti sono gratuite. Le spese di spedizione per gli articoli molto voluminosi (consegna a domicilio) sono pari a fr. 49.-, importo fisso. Nel caso in cui l'ordinazione comprenda articoli piccoli e molto voluminosi, si paga soltanto la consegna a domicilio. Qualora si desideri che articoli diversi abbiano date di consegna diverse, verranno fatturate al massimo una volta le spese per La consegna a domicilio.
  • Quali sono le opzioni di pagamento disponibili?
    È possibile scegliere tra pagamento anticipato, carta di credito (Mastercard, VISA, American Express), Postcard e pagamento contro fattura. Per il pagamento contro fattura è necessario vantare una valutazione positiva della solvibilità.Nello shop online puoi pagare con la carta di credito (Mastercard, Visa, American Express), la Postcard o mediante pagamento anticipato.
  • Perché il sistema non accetta la mia carta di credito?

    Assicurati che il codice di sicurezza (numero di 3 o 4 cifre sul retro della carta di credito) sia corretto e riprova. Se il problema persiste, rivolgiti alla M-Infoline al numero 0800 84 0848 oppure compila il nostro modulo di contatto.

  • Come funziona il pagamento anticipato?

    Una volta concluso l’ordine viene inviata un’e-mail con una serie di informazioni (numero di conto, IBAN) relative alle diverse modalità di pagamento, tra cui tramite conto postale, polizza di versamento arancione (e-banking) e polizza di versamento rossa. Dopo che l’importo totale del pagamento è pervenuto sul nostro conto, la merce viene preparata secondo disponibilità e inviata il più presto possibile. La prenotazione o l’ordinazione della merce avviene soltanto a pagamento avvenuto dell'importo totale.

  • Posso raccogliere punti Cumulus anche con gli acquisti online?
    Sì, al momento del checkout ("Consegna e pagamento", punto "Indirizzo di consegna") puoi registrare il tuo numero Cumulus. Oppure puoi immetterlo sotto il tuo conto su www.m-connect.ch. Così potrai approfittare dei vantaggi del programma Cumulus ogni volta che effettui acquisti online.
  • Come posso utilizzare un buono?
    Puoi immettere il codice del tuo buono al momento del checkout, nella fase "Consegna e pagamento", punto "Buoni acquisto/sconto". Se il sistema non accetta il codice, prendi nota del messaggio d'errore e rivolgiti all’M-Infoline al numero 0800 84 0848 oppure compila il modulo di contatto.
  • Quando avviene la consegna?

    In generale gli articoli immediatamente disponibili vengono consegnati nell’arco di una settimana. Gli articoli procurati individualmente presso il fornitore su ordine del cliente possono avere un termine di consegna di diverse settimane. Nella fase di checkout assegniamo all'ordine una data di consegna provvisoria. Se la merce viene consegnata tramite il nostro servizio di consegna a domicilio, il nostro servizio clienti ti contatterà per fissare un appuntamento.

  • Quanto sono affidabili i termini di consegna indicati?
    Gli stock in magazzino vengono controllati più volte al giorno e sono aggiornati automaticamente nel sistema. In questo modo siamo in grado di garantire un’alta affidabilità dei termini di consegna. In singoli casi non possiamo tuttavia escludere ritardi.
  • Qual è la differenza fra la spedizione per posta e la consegna a domicilio?
    I pezzi piccoli e gli articoli spediti come pacchi ingombranti (lunghezza superiore a 1 metro) vengono recapitati per posta, i pezzi grandi invece tramite il nostro servizio di consegna a domicilio. La variante attribuita ai singoli articoli è indicata sulla pagina dei dettagli sul prodotto al punto "Consegna e restituzione".
  • Vi occupate anche dello smaltimento dei miei vecchi attrezzi sportivi?
    È possibile smaltire soltanto apparecchi sportivi simili a quelli acquistati. Attenzione: lo smaltimento è possibile soltanto se la fornitura avviene tramite il servizio di consegna a domicilio. I costi supplementari per lo smaltimento ammontano a fr. 49.-.
  • Come posso assicurarmi che la mia ordinazione sia stata registrata?
    Non appena hai trasmesso l'ordinazione, SportXX ti invia un’e-mail di conferma all'indirizzo indicato.

Sicurezza

  • I miei dati sono sicuri?

    Attribuiamo la massima importanza alla tutela dei tuoi dati e quindi rispettiamo naturalmente tutte le disposizioni legali sulla protezione dei dati. I dati rilevati nell'ambito della conclusione del contratto vengono registrati, trattati e utilizzati unicamente allo scopo di adempiere gli obblighi derivanti dal contratto di vendita. I dati necessari per l’adempimento del servizio possono essere trasmessi a partner incaricati (per es. partner logistico). I dati di pagamento vengono trasmessi esclusivamente con la debita codifica.

  • Perché a volte per i pagamenti con carta di credito occorre immettere un codice PIN?
    Per motivi di sicurezza è possibile che l’istituto di carte di credito utilizzi il cosiddetto sistema 3D Secure. Al pagamento occorre immettere un codice di sicurezza o identificarsi. Questa procedura riduce il rischio di truffa e l'abuso delle carte di credito.
  • Lo shop online di SportXX ha ottenuto la certificazione QuoVadis. Che cos’è QuoVadis?
    QuoVadis è un fornitore di servizi di certificazione accreditato a livello internazionale (CSP Certification Service Provider) e riconosciuto sul piano mondiale (WebTrust).  In veste di offerente ufficiale di SuisseID, esso rilascia certificati elettronici conformi alla legislazione svizzera (FiEle) e agli standard europei (ETSI).

Assortimento

  • Dove trovo il negozio specializzato SportXX più vicino?
    Grazie al nostro servizio di Ricerca filiali trovi tutti i negozi specializzati SportXX, con orari di apertura e indirizzo.
  • Posso verificare se un determinato articolo è disponibile anche in uno dei negozi specializzati SportXX?
    Sulla pagina dei dettagli sul prodotto, cliccando su "Disponibilità in filiale" hai la possibilità di verificare la disponibilità di un prodotto nei negozi specializzati SportXX.
  • Che cosa significa il simbolo con il semaforo nella ricerca della disponibilità in filiale?
    verde = il prodotto è disponibile giallo = la disponibilità è scarsa, rivolgiti alla filiale SportXX per informazioni precise rosso  = momentaneamente l'articolo desiderato non è disponibile nella filiale SportXX in questione
  • Nello shop online SportXX trovo l’intero assortimento?
    Cerchiamo di presentare l’assortimento SportXX nel modo più completo possibile, offrendo una scelta di oltre 10 000 articoli. È però possibile che alcuni assortimenti o prodotti non figurino online.
  • Come posso ricevere informazioni sui prodotti?
    Per informarti sui prodotti consulta la pagina con i dettagli sul prodotto, in basso a destra, dove trovi informazioni sul prodotto, le sue dettagli, i relativi servizi e i dettagli sulla consegna e la restituzione. In caso di domande, contatta l'M-Infoline al numero 0800 84 0848.
  • Nel riquadro dei colori, il colore appare diverso rispetto a quello dell’articolo sulla foto. Qual è quello giusto?
    Quello sulla foto. Il riquadro indica solamente che l’articolo è disponibile in diversi colori.

Il mio conto

  • Come posso controllare lo stato della mia ordinazione?
    Puoi visualizzare lo stato della tua ordinazione nella rubrica "Il mio conto", al punto "Ordinazioni online/Reclami".
  • Come posso cambiare la mia password M-connect?
    Al punto "Dati d’accesso" della rubrica "Il mio conto" puoi modificare il tuo nome utente e la password M-connect.
  • Dove posso modificare il mio indirizzo?
    Al punto "Indirizzi" della rubrica "Il mio conto" puoi cambiare sia il/i tuo/tuoi indirizzo/i di fatturazione sia il/i tuo/tuoi indirizzo/i di consegna.
  • Dove posso memorizzare il mio numero Cumulus?
    Per poter raccogliere punti Cumulus anche con i prossimi acquisti, è possibile memorizzare il proprio numero Cumulus. È possibile farlo direttamente nel conto M-connect su www.m-connect.ch.

Servizio

  • Quanto dura la garanzia SportXX sui prodotti acquistati?
    Per noi è un dovere offrire ai nostri clienti prodotti di ineccepibile qualità. Ecco perché offriamo 2 anni di garanzia su tutto il nostro assortimento. Ricordati però di conservare il certificato di garanzia (= fattura).
  • Posso richiedere consulenza per un determinato prodotto?
    Per una consulenza professionale su tutti i nostri prodotti rivolgiti come sempre ai nostri consulenti alla vendita presso i negozi specializzati SportXX. Presso il nostro centro consulenza trovi inoltre informazioni utili sulle attività outdoor nonché su corsa, ciclismo e attrezzi da fitness.
  • Dove trovo il negozio specializzato SportXX più vicino?
    Grazie al nostro servizio di Ricerca filiali trovi tutti i negozi specializzati SportXX, con orari di apertura e indirizzo.
  • Come posso registrare o cancellare l’iscrizione alla Newsletter SportXX?

    Puoi iscriverti al punto "Newsletter" nella rubrica "Il mio conto". Per cancellare l'iscrizione clicca sull'apposito link in basso nella Newsletter.

  • Posso riordinare singoli pezzi o istruzioni per il montaggio?

    I pezzi di ricambio possono essere ordinati direttamente presso lo shop online di Migros Service. I pezzi di ricambio, disponibili presso il magazzino centrale, vengono consegnati per posta entro 2 giorni lavorativi. Le ordinazioni speciali richiedono più tempo.

     

    Vai allo shop online di Migros Service

  • Posso modificare l’ordinazione anche dopo averla trasmessa?
    Per modificare un’ordinazione, rivolgiti all’M-Service al numero 0848 151 151 oppure compila il modulo di contatto.
  • L’ordinazione di più prodotti è suddivisa automaticamente su più consegne?
    Se possibile, cerchiamo di raggruppare gli articoli ordinati in un’unica consegna. Per motivi logistici è comunque possibile che la consegna avvenga in più partite anche se hai selezionato l’opzione di spedizione "standard" (ovvero: la spedizione avviene non appena tutti gli articoli sono disponibili). Se hai selezionato l'opzione "Consegna parziale: consegna rapida" i singoli articoli ti saranno recapitati immediatamente non appena sono disponibili.
  • Che cosa succede con la mia ordinazione se gli articoli hanno termini di consegna diversi?
    Durante la fase di checkout "Consegna e pagamento", al punto "Dettagli consegna" puoi scegliere fra "Consegna standard" (la consegna avviene non appena tutti gli articoli sono disponibili) oppure "Consegna parziale: consegna rapida" (consegna immediata non appena è disponibile ogni singolo articolo). A seconda dell’opzione di consegna gli articoli vengono recapitati insieme o separatamente. In caso di consegna rapida con più spedizioni separate, viene addebitato un supplemento di CHF 7.90 (normale) o di CHF 22.- (pacco ingombrante).
  • SportXX consegna i prodotti anche all’estero?
    No. SportXX consegna i suoi prodotti esclusivamente in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein.
  • Come posso cancellare un’ordinazione?
    Per cancellare un’ordinazione, rivolgiti all’M-Service al numero 0848 151 151 oppure compila il modulo di contatto.
  • Posso prenotare un articolo nella filiale?

    SÌ. Se un articolo è disponibile nella filiale, può prenotarlo nella filiale tramite il canale online.

    Basta andare sulla pagina di un prodotto di sua scelta, indicare il numero postale di avviamento presso "Disponibilità in filiale e prenotazione" e cliccare sul link "Prenotare" per inviare una richiesta di prenotazione.

    La filiale verifica la sua richiesta di prenotazione e le invia per SMS ed e-mail la conferma della prenotazione. Se le scorte del prodotto scelto sono troppo esigue, riceverà una disdetta per e-mail.

Restituzione

  • Chi posso contattare in caso di problemi con la merce consegnata?
    Siamo spiacenti se la tua ordinazione non ha funzionato come previsto. I nostri collaboratori sono lieti di aiutarti a risolvere il problema. Rivolgiti all’M-Service al numero 0848 151 151 oppure compila il modulo di contatto.
  • Posso restituire un prodotto ordinato?
    La tua soddisfazione è di massima importanza per noi. Se uno dei nostri prodotti non dovesse soddisfarti pienamente, puoi restituircelo nel suo imballaggio originale entro 30 giorni dalla data d'acquisto insieme alla prova d’acquisto (= fattura), alla confezione originale e agli accessori in dotazione.
  • Come posso restituire i prodotti ordinati online?
    Lei può restituire l'articolo utilizzando il tagliando per la resa consegnato all'acquisto. Compili il tagliando per la resa e lo spedisca insieme all'articolo da restituire all'indirizzo indicato. Se la restituzione consiste in un apparecchio recapitato dal servizio di consegna a domicilio, la preghiamo di rivolgersi all'M-Service al numero 0848 151 151 e comunicare il reso.
  • È previsto l’invio di un messaggio quando il trattamento di un reso è terminato?
    Viene inviata un’e-mail per comunicare l’avvenuta conclusione del trattamento del reso. Al contempo, viene accreditato l’importo dovuto.
  • Quanto tempo occorre per il trattamento di un reso?
    Non appena ricevuti i resi, ci impegniamo per affrontare il più rapidamente possibile il problema. Di norma occorre circa una settimana. In casi eccezionali, il processo di restituzione può durare non più di due settimane.